11月29日，由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院主辦的NEU-Maker新技術(shù)、新應(yīng)用沙龍10期“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何做好用戶運(yùn)營”在A15-103報(bào)告廳成功舉辦。本次活動是我校2017年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列文化活動之一。我校商務(wù)管理系電子商務(wù)專業(yè)教師崔艷清副教授受邀進(jìn)行講座。

崔艷清老師是淘寶大學(xué)特聘講師，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)商務(wù)導(dǎo)師智庫導(dǎo)師，SAP TERP10咨詢顧問，SAP R/3 HR顧問，SAP Business One咨詢顧問。近年來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果顯著，指導(dǎo)學(xué)生多次獲得國家級、省級獎(jiǎng)項(xiàng)，擔(dān)任國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)教師，全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”省賽評委。

講座開場，崔老師做了個(gè)比喻：“產(chǎn)品經(jīng)理是孕育孩子的，運(yùn)營經(jīng)理是養(yǎng)育孩子的?！边\(yùn)營經(jīng)理是離用戶是最近的，通過將產(chǎn)品反饋提供給產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)而才能改進(jìn)產(chǎn)品。崔老師選用增長黑客一書中提到的海盜模型（AARRR理論），結(jié)合生動的案例，從產(chǎn)品運(yùn)營所需的拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播五個(gè)生命周期進(jìn)行了延展介紹。

產(chǎn)品運(yùn)營的第一步是拉新。拉新即積累用戶，需要做好用戶畫像，找到用戶群體。產(chǎn)品運(yùn)營的第二步是激活。激活用戶的方法主要是打折促銷，讓用戶愿意更深一步了解產(chǎn)品。產(chǎn)品運(yùn)營的第三步是留存。每個(gè)產(chǎn)品都有自己留存的方式，或者靠有趣、好玩，或者靠實(shí)現(xiàn)用戶自我價(jià)值。產(chǎn)品運(yùn)營的第四步是轉(zhuǎn)化。用戶轉(zhuǎn)化的本質(zhì)是付費(fèi)，讓客戶愿意付費(fèi)，習(xí)慣付費(fèi)。而各家產(chǎn)品采用的營銷方式也不盡相同。產(chǎn)品運(yùn)營的第五步是自傳播。自傳播即通過現(xiàn)有用戶，自發(fā)分享傳播，吸引新用戶。

最后，崔老師總結(jié)說：“用戶運(yùn)營的成功與失敗，決定著產(chǎn)品的生命力。盡量地延長產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新功能，讓用戶有新鮮感，是非常重要的產(chǎn)品運(yùn)營手段?！?/p>