為了活躍學(xué)校的學(xué)術(shù)氣氛，增加我校教師和科技人員對技術(shù)以及人才培養(yǎng)方面最新動態(tài)的了解，提高我校教師的教學(xué)水平，特邀請信息技術(shù)與商務(wù)管理系副教授關(guān)蕾進(jìn)行有關(guān)“新營銷環(huán)境下的顧客體驗對顧客價值認(rèn)知的影響相關(guān)實證研究”的博士論壇?，F(xiàn)將博士論壇具體事宜安排如下：

論壇時間：2014年6月18日（周三）15:30-17:00

講座地點(diǎn)：A7-105

參與人員：信管系師生及對講座感興趣的老師

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主講人? 關(guān)蕾

大連東軟信息學(xué)院 信息技術(shù)與商務(wù)管理系 副教授博士

研究方向：服務(wù)營銷，消費(fèi)者行為，體驗營銷

著作及研究成果：

（1）“關(guān)于體育賽事指向性的階層構(gòu)造的研究, HierarchicalStructure of OSE(Orientation toward Sporting Events)”，《???????》，Vol.12, No.1。

（2）“服務(wù)體驗對顧客價值及忠誠度的影響：承諾和品牌信任度的調(diào)節(jié)作用。The effect ofCustomer Experience on Customer Value and Loyalty: Focus on the moderatingeffect of Commitment and Brand Trust”,《????????》。

（3）“職員的適應(yīng)性和服務(wù)指向性對顧客價值的影響。The Influences ofEmployees’ Adaptability andService Orientation on Customer Value”，《?????》。

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博士論壇內(nèi)容簡介：

隨著消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求越來越多樣化，他們的需要已經(jīng)超出產(chǎn)品和服務(wù)能提供的效用價值本身，來追求購買和消費(fèi)過程中總體的體驗?zāi)軌蛱峁┙o自己的差異化的價值。此時，顧客價值作為消費(fèi)者購買決策的重要部分，所以，企業(yè)應(yīng)該通過超出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之上的顧客體驗來給顧客提供卓越的價值。而綜合關(guān)于顧客體驗的研究，大部分是以企業(yè)為中心，如何向顧客實行體驗營銷以及分析顧客體驗的理論性研究，而真正以顧客為出發(fā)點(diǎn)，研究顧客對于服務(wù)的體驗是由哪些部分組成，以及體驗?zāi)軌蛉绾斡绊戭櫩偷膬r值認(rèn)識和消費(fèi)行為的研究寥寥無幾。因此，本研究旨在明確能應(yīng)用在較多服務(wù)領(lǐng)域的顧客體驗的概念，以及探究顧客體驗與顧客的價值認(rèn)知和忠誠度的關(guān)系。

本研究通過運(yùn)用文獻(xiàn)資料，以及對使用咖啡店的顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，闡述了體驗營銷的基本理論框架，并且以韓國星巴克，咖啡陪你（coffee bene）和豪麗斯咖啡（Hollys）為例進(jìn)行對比分析。