為了活躍學校的學術氣氛，增加我校教師和科技人員對技術最新動態(tài)以及人才培養(yǎng)的了解，提高我校教師的科學研究水平，特邀請信管系副教授魯曉雪老師進行關于“以客戶關系管理思想為指導的旅游景區(qū)售票系統(tǒng)模型研究”的博士論壇 。現(xiàn)將專家講座具體事宜安排如下：

講座時間：2014年9月19日（周五）15:00-17:00

講座地點：A7-106

參與人員：全校對講座感興趣的老師

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主講人? 魯曉雪

大連東軟信息學院信息技術與商務管理系? 副教授

學術簡歷：

2012年畢業(yè)于日本流通科學大學，獲流通科學博士學位。博士早期從事機場營銷研究，研究成果于2009年參加GBATA（Global Business AndTechnology Association）國際會議時發(fā)表。博士中后期從事數(shù)字產(chǎn)品的在線流通及營銷研究。撰寫博士論文一篇期刊論文兩篇，其中《關于數(shù)字產(chǎn)品流通的研究——以中國游戲產(chǎn)業(yè)為中心》一文被日本論說資料保存會收錄。博士后階段，曾從事旅游景區(qū)客戶關系管理研究，參與大連理工大學CIMS中心的旅游景區(qū)售票系統(tǒng)改造項目。

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專家論壇內容簡介：

以客戶關系管理思想為指導，在理清旅游景區(qū)客戶概念及演變的基礎上，對旅游景區(qū)客戶關系管理現(xiàn)狀及問題進行梳理和剖析，提出以渠道客戶和消費客戶為中心的雙核心客戶關系管理模型和系統(tǒng)設計方案，以期不斷提高客戶滿意度和忠誠度，幫助旅游景區(qū)提升競爭力。